Trocas e devoluções
Como pedir troca ou devolução de uma peça Nassama: prazos, condições e o que fazer em caso de defeito de fabricação.
Atualizada em 09 de setembro de 2026
Prazo
O prazo para trocar ou devolver uma peça é de 7 dias corridos a contar do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições
A peça precisa voltar na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação da embalagem do fabricante, acompanhada da segunda via da nota fiscal. Escreva no verso da nota fiscal o motivo da devolução.
Por se tratar de moda íntima, peças que tenham sido usadas não podem ser trocadas por questões de higiene.
Produto diferente do pedido
Se houver divergência entre o produto enviado e o produto adquirido, você pode pedir a troca por outro igual ao que está descrito no pedido, desde que em estoque, avisando em até 24 horas do recebimento.
A troca é feita depois do recebimento e da análise das peças devolvidas. Constatada ausência de divergência ou indício de mau uso, a devolução não é aceita.
Produto com defeito
Todas as peças passam por análise técnica para verificação do defeito de fabricação. Envie a peça com a embalagem original e todos os acessórios. Constatada ausência de defeito ou indício de mau uso, a devolução não é aceita.
Como solicitar
Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo telefone assim que identificar o problema, para combinarmos o tipo de envio da peça.
Ficou com dúvida?
Fale direto com a fábrica. Atendimento segunda a sexta, 7h30 às 11h30 e 13h às 17h.